Definisjoner
- “Laboratoriet” refererer til Expro Norway AS, Avdeling Haugesund MSA, et akkreditert laboratorium, profilert som Petrotech Laboratorier.
- “Tjenester” refererer til de analyser og testingstjenester som tilbys av laboratoriet i henhold til avtale.
- “Kunde” refererer til den personen eller organisasjonen som inngår avtale om levering av tjenester fra laboratoriet.
Akkreditering
- Laboratoriet er akkreditert i henhold NS-EN ISO/IEC 17025.
- Alle tjenester under laboratoriets akkrediteringsomfang leveres i samsvar med gjeldende akkrediteringskrav og standarder.
- I de tilfeller hele eller deler av oppdraget settes ut til underleverandør, skal tjenestene etterleve akkrediteringskrav, så langt det lar seg gjøre.
Tjenester
- Tjenestene som tilbys inkluderer, men er ikke begrenset til, laboratorieanalyser, prøvetaking, kvalitetskontroll, og rådgivning innenfor de spesifikke fagområdene laboratoriet opererer.
- Laboratoriet forbeholder seg retten til å avvise eller endre tilbudt tjeneste dersom spesifikke prøver ikke er i tråd med laboratoriets kapasitet eller akkrediteringskrav.
Bestilling og levering
- Alle analyser og tester utføres etter bestilling fra kunde, og det forutsettes at kundens spesifikasjoner og krav til analyser er korrekt og fullstendig.
- Laboratoriet gir estimert leveringstid for analyser, men kan ikke garantere eksakte tidspunkter for ferdigstillelse på grunn av tekniske eller eksterne faktorer.
Betalingsbetingelser
- Betaling skal skje innen 14 dager etter fakturadato, med mindre annet er avtalt skriftlig.
- Ved forsinket betaling påløper rente og gebyrer i henhold til gjeldende lovgivning.
Kundens ansvar
- Kunden er ansvarlig for å sørge for at alle prøver og nødvendige dokumenter for analysene er levert i henhold til laboratoriets krav, der kunden er ansvarlig for prøvetaking og innlevering.
- Kunden er også ansvarlig for å informere laboratoriet om spesifikke sikkerhetsforhold eller andre relevante omstendigheter knyttet til prøver eller analyser.
Ansvar og erstatning
- Laboratoriet påtar seg ikke ansvar for feil eller skader som oppstår som følge av feilaktige eller ufullstendige prøver levert av kunden.
- Dersom laboratoriet gjør feil i analysene, vil laboratoriet rette feilen eller tilby omtestning (dersom dette er mulig) etter kundens valg, uten kostnad for kunden, med mindre annet er avtalt.
Fortrolighet og personvern
- Laboratoriet skal håndtere all informasjon og data relatert til kundens prøver og analyser i samsvar med gjeldende personvernlover og -forskrifter.
- Alle resultater og data vil behandles konfidensielt og ikke deles med tredjeparter uten kundens skriftlige samtykke, eller med mindre loven krever det.
Endringer i vilkår
- Laboratoriet forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene, og eventuelle endringer vil bli meddelt kunden skriftlig før de trer i kraft.
Tvisteløsning
- Eventuelle tvister som måtte oppstå i forbindelse med disse vilkårene, skal forsøkes løst i minnelighet. Dersom tvisten ikke kan løses, skal den behandles etter gjeldende lover i Norge.